“沒(méi)想到在平時(shí)的著裝、招待客戶方面還有這么多意想不到的細(xì)節(jié)，今天的培訓(xùn)真是讓我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。”2月20日下午，為全面提升會(huì)所全體員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，馨月灣·瑯悅月子會(huì)所開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)理論授課和實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合的方式，進(jìn)一步提升公司整體的服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象。

培訓(xùn)中，客服副經(jīng)理李斌清先從理論部分為大家深入講解了禮儀的基本概念和重要性，以服務(wù)禮儀角度展現(xiàn)服務(wù)之美。“作為一名工作在一線的員工，每天我都會(huì)接觸到不同的顧客，也深深體會(huì)到了禮儀的重要性。”她向大家親身示范工作人員在平時(shí)服務(wù)中規(guī)范的禮貌用語(yǔ)、得體的儀表儀容和端莊的行為舉止等，并結(jié)合身邊真實(shí)的案例，從如何應(yīng)對(duì)客戶投訴方面，講解了正確回答顧客問(wèn)題、咨詢的方式方法，讓大家更直觀地感受到文明服務(wù)、微笑服務(wù)帶來(lái)的良好效應(yīng)。

多功能廳里，大家看得聚精會(huì)神，時(shí)不時(shí)還傳來(lái)陣陣掌聲和贊同聲。在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，李斌清還組織大家積極參與互動(dòng)，對(duì)坐姿、站姿、鞠躬等基本禮儀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演練，讓大家更深刻的了解服務(wù)禮儀，做到在平時(shí)的服務(wù)中更好地與客戶溝通交流。

培訓(xùn)結(jié)束后，馨月灣·瑯悅月子會(huì)所的工作人員將所學(xué)所得貫穿到工作中，在早會(huì)中積極復(fù)習(xí)禮貌用語(yǔ)、儀容儀表、客戶回訪等方面的實(shí)操訓(xùn)練，將學(xué)習(xí)的培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)落地，做到了有效執(zhí)行。接下來(lái)，馨月灣·瑯悅月子會(huì)所將持續(xù)開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，用最好的狀態(tài)服務(wù)寶媽和寶寶們。

顧雨琦